LG Electronics กำลังส่งสัญญาณการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า ด้วยการเดินหน้าขยายบริการ LG Subscribe ซึ่งเป็นโมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิกรายเดือน หรือ “Hardware-as-a-Service” (HaaS) อย่างเต็มรูปแบบ หลังประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็วด้วยยอดผู้ใช้งาน (Subscriber) ทะลุ 10,000 รายภายในเวลาเพียง 9 เดือน สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคที่หันมาสู่ “เศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิก” (Subscription Economy) มากขึ้น
ล่าสุด LG ได้ประกาศขยายโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรองรับการเติบโตนี้ ด้วยการเปิดศูนย์บริการครบวงจร 3 แห่งในหัวเมืองหลัก ได้แก่ เชียงใหม่, นครราชสีมา และสงขลา ซึ่งไม่ใช่แค่การเปิดหน้าร้าน แต่คือการสร้าง Hub ทางกลยุทธ์เพื่อรองรับโมเดลธุรกิจใหม่นี้
ถอดรหัสความสำเร็จ: ไม่ใช่แค่ “เช่า” แต่คือ “บริการ”
นายซองฮัน จอง ประธานกรรมการบริหารของ LG ประเทศไทย ชี้ว่าความสำเร็จของ LG Subscribe มาจากการเปลี่ยนรูปแบบจากการขายขาด (Transactional) ไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว (Relational) ผ่านการสมัครสมาชิก โดยมีปัจจัยสำคัญคือ:
- Product-as-a-Service: ผู้บริโภคเข้าถึงเครื่องใช้ไฟฟ้าระดับพรีเมียมได้โดยไม่ต้องใช้เงินก้อนใหญ่ เป็นการเปลี่ยนจาก CAPEX (ค่าใช้จ่ายในการลงทุน) เป็น OPEX (ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน) สำหรับผู้บริโภค
- Integrated Service: แพ็กเกจรายเดือนไม่ได้มีแค่ตัวผลิตภัณฑ์ แต่รวมถึงการดูแลรักษาและรับประกันตลอดอายุสัญญาโดยผู้เชี่ยวชาญของ LG ซึ่งสร้างความมั่นใจและลดภาระของผู้ใช้งาน
- Proven Scalability: โมเดลนี้ประสบความสำเร็จอย่างสูงในเกาหลีใต้ โดยสามารถสร้างรายได้คิดเป็นถึง 30% ของรายได้รวมทั้งหมดของบริษัทฯ ซึ่งเป็นตัวชี้วัดศักยภาพในการเติบโตในประเทศไทย
Data-Driven Expansion: กลยุทธ์ “Clicks-to-Bricks”
การตัดสินใจเปิดศูนย์บริการครบวงจรใน 3 จังหวัดหัวเมืองหลัก ไม่ใช่การสุ่มเลือก แต่เป็นกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven) โดย LG ระบุว่าทั้ง 3 พื้นที่เป็นโซนที่บริการ LG Subscribe “ได้รับการตอบรับอย่างดีเป็นพิเศษ” ซึ่งหมายถึงการใช้ข้อมูลผู้สมัครสมาชิกในปัจจุบันเพื่อระบุพื้นที่ที่มีศักยภาพและนำไปสู่การลงทุนสร้างศูนย์บริการทางกายภาพ
ศูนย์บริการเหล่านี้จะทำหน้าที่เป็น Hub แบบครบวงจร คือ:
- Experience Center: ให้ลูกค้าได้สัมผัสผลิตภัณฑ์จริง
- Service Hub: เป็นศูนย์กลางการให้บริการและให้คำปรึกษา
- Training Center: ใช้ฝึกอบรมบุคลากรที่เรียกว่า “Lifestyle Sales Manager” เพื่อรองรับการขายในรูปแบบใหม่ และเป็นศูนย์ทดสอบผลิตภัณฑ์
The Roadmap: สู่เป้าหมายธุรกิจ 100 ล้านดอลลาร์
LG ตั้งเป้าหมายในการเติบโตของโมเดล Subscribe อย่างชัดเจน:
- ขยายเครือข่าย: จาก 30 แห่ง เป็น 150 แห่งทั่วประเทศ
- เพิ่มฐานผู้ใช้: จาก 10,000 ราย เป็น 30,000 รายภายในสิ้นปี
- เป้าหมายรายได้: ผลักดันให้ LG Subscribe เป็นธุรกิจที่สร้างรายได้สูงสุดภายใน 3 ปี ด้วยเป้าหมาย 100 ล้านดอลลาร์ต่อปี
การเคลื่อนไหวของ LG ในครั้งนี้ ถือเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจของการทำ Digital Transformation ในอุตสาหกรรมดั้งเดิม ที่เปลี่ยนจากการขายผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ มาสู่การสร้างแพลตฟอร์มบริการที่สร้างรายได้แบบต่อเนื่อง (Recurring Revenue) ซึ่งเป็นทิศทางเดียวกับที่อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์และ IT ประสบความสำเร็จมาแล้ว และน่าจับตามองว่าผู้ผลิตฮาร์ดแวร์รายอื่นจะปรับตัวตามเทรนด์นี้อย่างไรต่อไป
สำหรับผู้ที่สนใจในโมเดลธุรกิจหรือบริการ LG Subscribe สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ทางการของ LG หรือสอบถามข้อมูลได้ที่ศูนย์ข้อมูลแอลจี โทร. 02-057-5757
