ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม ทรู คอร์ปอเรชั่น เสนอมุมมองว่า การนำ AI มาใช้ในองค์กรควรไปไกลกว่าการเพิ่มความเร็วหรือลดต้นทุน โดยผู้นำต้องทบทวนทั้งการแบ่งงาน ความรับผิดชอบ การจัดสรรทรัพยากร และอำนาจตัดสินใจ เพื่อให้พนักงานใช้ความสามารถที่เพิ่มขึ้นจาก AI สร้างคุณค่าใหม่ให้ธุรกิจและลูกค้าได้
จากการตั้งคำถามกับผู้เข้าร่วมงาน CP Innovation Expo and Symposium 2026 ราว 30% เชื่อว่าในที่สุด AI จะทำงานแทนตนเอง ขณะที่เมื่อถามถึงประโยชน์สูงสุดของ AI ต่อธุรกิจ 58% เลือก
ประสิทธิภาพและผลิตภาพ 20% เลือกการตัดสินใจที่ดีและเร็วขึ้น ส่วนธุรกิจใหม่และประสบการณ์ลูกค้าได้รับคำตอบ 12% และ 10% ตามลำดับ เบรกเก้มองว่าคำตอบเหล่านี้สะท้อนโอกาสในการขยายมุมมองจากการปรับปรุงงานเดิม ไปสู่การสร้างบริการและตลาดใหม่ ทั้งนี้ ตัวเลขดังกล่าวเป็นคำตอบของผู้ร่วมงานที่เขาตั้งคำถาม
ในด้านโครงสร้างองค์กร เบรกเก้เห็นว่า AI ช่วยให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลและทำงานข้ามสายงานได้มากขึ้น องค์กรจึงอาจลดขั้นตอนประสานงานและมีโครงสร้างที่แบนลง
แต่ควรให้ความสำคัญกับการกำหนดคุณค่าของแต่ละบทบาท มากกว่ามุ่งลดจำนวนผู้บริหารระดับกลาง โดยยังต้องอาศัยทั้งคนรุ่นใหม่ที่เข้าใจ AI และบุคลากรที่มีประสบการณ์ วิจารณญาณ และความเข้าใจธุรกิจมาทำงานร่วมกัน
สำหรับทรู บริษัทกำลังปรับรูปแบบการดำเนินงาน โดยมีเป้าหมายเชื่อมข้อมูลยอดขาย รายได้ ต้นทุน และการใช้งานเครือข่ายผ่านระบบ Business Intelligence พร้อมคำแนะนำจาก AI เพื่อช่วยพนักงานใกล้ลูกค้าตัดสินใจ
ตัวอย่างคือ Nano Cluster ที่แบ่งตลาดไทยเป็นประมาณ 6,000 พื้นที่ย่อย ให้ผู้รับผิดชอบบริหารเป้าหมายและงบประมาณ โดยใช้ข้อมูลลูกค้า คู่แข่ง ผลการดำเนินงาน และคำแนะนำจาก AI ประกอบกับความเข้าใจพื้นที่ เพื่อลดการรอคำตัดสินจากส่วนกลางในทุกเรื่อง
เบรกเก้เสนอกรอบ Reimagine, Transform และ Engage ได้แก่ มองหาความเป็นไปได้ใหม่ ปรับรูปแบบการดำเนินงาน และเปิดให้พนักงานทุกระดับมีส่วนร่วม
โดยย้ำว่า AI Transformation ต้องเป็นวาระของผู้นำและทุกหน่วยธุรกิจ เพราะฝ่าย IT สามารถเตรียมระบบและเครื่องมือได้ แต่การออกแบบงาน กำหนดอำนาจตัดสินใจ และสร้างคุณค่าใหม่ให้ลูกค้าต้องอาศัยความร่วมมือทั้งองค์กร ซึ่งเขาเรียกว่า “You and I Transformation”
