COM7 เดินหน้าพัฒนา 7CLUB+ จาก Loyalty Program ที่เน้นการสะสมคะแนนและสิทธิประโยชน์ ไปสู่ Customer Ecosystem ที่เชื่อมประสบการณ์ของลูกค้าตลอด Technology Journey ตั้งแต่การซื้ออุปกรณ์
การดูแลและปกป้องเครื่อง การเลือก Accessories และบริการเพิ่มเติม ไปจนถึง Trade-in, Upgrade และการซื้ออุปกรณ์เครื่องใหม่ แนวคิดดังกล่าวมองว่าความสัมพันธ์ระหว่างร้านค้ากับลูกค้าไม่ควรสิ้นสุดลงหลังการซื้อสินค้า
แต่ควรต่อเนื่องไปตลอดวงจรการเป็นเจ้าของเทคโนโลยี โดย 7CLUB+ จะทำหน้าที่เชื่อมสินค้า บริการ และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ภายใน Ecosystem ของ COM7 ให้ทำงานร่วมกันมากขึ้น
คุณโยธกา รอดโพธิ์ทอง, e-Commerce & CRM Director, บริษัท คอมเซเว่น จำกัด (มหาชน) อธิบายว่า การซื้อ Device หนึ่งเครื่องเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของความต้องการใหม่ ๆ เช่น หลังจากซื้อ Smartphone ผู้ใช้อาจต้องการอุปกรณ์เสริม
การปกป้องและดูแลเครื่อง บริการต่าง ๆ หรือเมื่อใช้งานไประยะหนึ่งก็อาจเข้าสู่ช่วง Trade-in และ Upgrade โดยโจทย์ของ COM7 คือการหาวิธีสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าในแต่ละช่วงเหล่านี้
ซึ่งทำให้บทบาทของ 7CLUB+ ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การมอบแต้มและส่วนลด แต่เป็นตัวกลางสำหรับเชื่อม Program และบริการที่เดิมลูกค้าอาจรู้จักหรือใช้งานแยกจากกันให้กลายเป็นประสบการณ์ต่อเนื่องมากขึ้น
อีกส่วนสำคัญคือการพัฒนาไปสู่ Personalized Customer Experience โดย COM7 มองว่าลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการด้านเทคโนโลยีแตกต่างกัน เช่น ผู้ที่เพิ่งซื้อ Smartphone อาจกำลังมองหา Accessories ขณะที่คนที่ใช้อุปกรณ์เดิมมาหลายปีอาจสนใจ Trade-in หรือ Upgrade และอีกกลุ่มอาจต้องการ Smartwatch, Tablet หรือ Notebook มาเติมเต็ม Ecosystem ของตัวเอง
การเชื่อมข้อมูลจาก Customer Touchpoints ต่าง ๆ จึงมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้เข้าใจ Journey ของสมาชิก และนำเสนอ Benefit ที่สัมพันธ์กับความต้องการในแต่ละช่วงเวลา โดยคุณโยธการะบุว่า “สิ่งที่เราอยากพัฒนาไม่ใช่การให้สิทธิประโยชน์เหมือนกันกับลูกค้าทุกคน
แต่คือ Relevant Benefit for Each Customer” ซึ่งสะท้อนแนวคิดที่ต้องการใช้ความเข้าใจลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้น แทนการเพิ่มโปรโมชั่นแบบเดียวกันให้กับทุกคน
ในระยะยาว COM7 ต้องการขยายบทบาทจาก Technology Retailer สู่ Technology Partner โดยใช้ 7CLUB+ เป็นหนึ่งในกลไกเชื่อม Touchpoint และบริการตั้งแต่วันที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า ไปจนถึงการดูแลอุปกรณ์ ซื้ออุปกรณ์เพิ่มเติม Trade-in และ Upgrade สู่เทคโนโลยีรุ่นใหม่ เป้าหมายคือทำให้ Loyalty เกิดจากประสบการณ์และสิทธิประโยชน์ที่สัมพันธ์กับการใช้งานจริงอย่างต่อเนื่อง
ไม่ใช่เกิดจากการสะสมแต้มเพียงอย่างเดียว และพัฒนา 7CLUB+ ไปสู่ Technology Ownership Ecosystem ที่ครอบคลุมวงจรการใช้งานอุปกรณ์ของสมาชิกมากขึ้น
สำหรับการเข้าถึงบริการ 7CLUB+ จะเชื่อมประสบการณ์สมาชิกผ่าน LINE @7clubplus โดยผู้ใช้สามารถสมัครสมาชิกหรือเชื่อมต่อบัญชี ใช้สิทธิประโยชน์และบริการสำหรับสมาชิก ติดตามข้อมูลเทคโนโลยีและสินค้าใหม่ รวมถึงรับโปรโมชั่นผ่าน LINE นอกจากนี้ยังมีสิทธิ์สำหรับการเป็นเจ้าของสินค้าใหม่ก่อนใครและสิทธิพิเศษอื่น ๆ แนวทางดังกล่าวจึงเป็นการนำช่องทางดิจิทัลมาเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่าง COM7 กับสมาชิกให้ต่อเนื่องตลอด Technology Journey
และขยายแนวคิด Loyalty จากระบบสะสมคะแนนไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน
