หลังจาก iPhone 18 Pro และ iPhone 18 Pro Max เริ่มส่งถึงผู้ซื้อเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา มีผู้ใช้บางส่วนรายงานปัญหาเกี่ยวกับ Face ID ตั้งแต่ระบบยืนยันตัวตนไม่ทำงาน ไปจนถึงเครื่องค้างและรีสตาร์ตกลับเข้าสู่หน้าจอล็อก อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ยังไม่ทราบว่าปัญหาเกิดขึ้นเป็นวงกว้างเพียงใด และไม่ได้พบในอุปกรณ์ทุกเครื่อง
รายงานจากผู้ใช้บน Reddit ระบุว่า Face ID อาจไม่ทำงานระหว่างการยืนยันตัวตนสำหรับคำสั่งบางประเภท เช่น การปลดล็อกแอปที่ถูกล็อกเอาไว้ หลังจากนั้นตัวเครื่องจะหยุดตอบสนองชั่วคราว ก่อนรีสตาร์ตและกลับมายังหน้าจอล็อก โดยอาการดังกล่าวไม่ได้เกิดขึ้นทุกครั้ง จึงอาจเป็นข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในบางเงื่อนไขเท่านั้น
นอกจากนี้ สมาชิกในฟอรัม MacRumors บางรายยังพบข้อความ “Face ID is Not Available” ระหว่างการตั้งค่า Face ID ขณะที่อีกกลุ่มรายงานว่าเครื่องอาจปลดล็อกได้แม้ไม่ได้มองตรงไปยังหน้าจอ ทั้งที่เปิดฟังก์ชัน Require Attention for Face ID ซึ่งตามปกติควรกำหนดให้ผู้ใช้มองอุปกรณ์ก่อนจึงจะยืนยันตัวตนได้
ใน iPhone 18 Pro Series ทาง Apple ได้ย้ายกล้องอินฟราเรดของระบบ Face ID ไปไว้ใต้หน้าจอบริเวณมุมซ้ายบน เพื่อช่วยลดขนาดของ Dynamic Island ลงจากรุ่นก่อน แต่ยังไม่มีหลักฐานยืนยันว่าการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ดังกล่าวเกี่ยวข้องกับอาการที่พบหรือไม่ จึงยังไม่สามารถสรุปได้ว่าปัญหานี้เกิดจากฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์
จนถึงขณะนี้ Apple ยังไม่ได้ออกแถลงการณ์เกี่ยวกับรายงานดังกล่าว หากต้นเหตุเป็นข้อผิดพลาดของระบบ ก็มีความเป็นไปได้ว่าจะได้รับการแก้ไขผ่านอัปเดต iOS 27 ในอนาคต ผู้ใช้ที่พบอาการควรตรวจสอบอัปเดตซอฟต์แวร์ บันทึกรายละเอียดของปัญหา และติดต่อ Apple Support หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตหากอาการเกิดขึ้นต่อเนื่อง
