ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดข้อมูล True Data Insight วิเคราะห์พฤติกรรมการสื่อสารบนเครือข่าย TRUE 5G และ True Online ในช่วงสถานการณ์น้ำท่วมหนักสัปดาห์สุดท้ายของเดือนกันยายน 2569 พบความเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจหลายด้าน โดยเฉพาะการกลับมาใช้งาน Voice Call อย่างชัดเจนในพื้นที่ประสบภัย แม้พฤติกรรมปกติของผู้ใช้จะเน้นการสื่อสารผ่านดาต้ามากขึ้นก็ตาม ขณะเดียวกันปริมาณ Upload บนมือถือยังเพิ่มสูงกว่า Download สะท้อนว่าผู้คนในพื้นที่ไม่ได้ใช้สมาร์ตโฟนเพียงติดตามข้อมูล แต่ยังส่งภาพ วิดีโอ ข้อความ และข้อมูลสถานการณ์ออกไปด้วย รวมถึงพบ Traffic ของแอปสื่อสารและการใช้อินเทอร์เน็ตบ้านเพิ่มขึ้นในหลายพื้นที่ ตัวเลขเหล่านี้ทำให้เห็นว่าช่วงเกิดเหตุฉุกเฉิน พฤติกรรมการใช้งานเครือข่ายสามารถเปลี่ยนไปจากช่วงเวลาปกติได้ค่อนข้างมาก
ภาพที่ชัดที่สุดอยู่ที่ Voice Traffic วันที่ 26 กันยายน 2569 เมื่อเทียบกับสัปดาห์ก่อน โดยปทุมธานีเพิ่มขึ้น 60% กรุงเทพฯ และสมุทรปราการเพิ่มขึ้นเท่ากันที่ 58% นนทบุรี 51% และชลบุรี 29% แต่เมื่อเจาะลงไปในพื้นที่น้ำท่วมโดยตรง ตัวเลขเพิ่มขึ้นมากกว่านั้น โดยเคหะร่มเกล้ามี Voice Traffic เพิ่มขึ้น 222% และเคหะคลองจั่น 169% ที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือช่วงเวลา 09.00–10.00 น. ของวันที่ 26 กันยายน ซึ่งเป็นช่วงที่มีการใช้งานสูงสุด พบว่า เคหะร่มเกล้ามี Voice Traffic เพิ่มขึ้นถึง 632% ขณะที่เคหะคลองจั่นเพิ่มขึ้น 311% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของสัปดาห์ก่อน ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนว่าการโทรด้วยเสียงยังมีบทบาทในช่วงเร่งด่วน โดยเฉพาะเมื่อต้องติดต่อครอบครัว คนใกล้ตัว หรือประสานขอความช่วยเหลือโดยตรง
อีกพฤติกรรมที่เห็นได้จากเครือข่ายมือถือคือ Upload เพิ่มขึ้นมากกว่า Download โดยข้อมูลเฉลี่ยวันที่ 25–26 กันยายน พบว่าเคหะร่มเกล้ามี Upload เพิ่มขึ้น 61% ขณะที่ Download เพิ่มเพียง 4% ส่วนเคหะคลองจั่นมี Upload เพิ่มขึ้น 44% เทียบกับ Download ที่เพิ่ม 6% และเมื่อเจาะช่วงเวลาที่มี Traffic สูง ตัวเลขยิ่งแตกต่างกันชัดเจน เคหะร่มเกล้าในช่วง 18.00–19.00 น. มี Upload เพิ่มขึ้นถึง 178% เทียบกับ Download 28% ส่วนเคหะคลองจั่นช่วง 20.00–21.00 น. มี Upload เพิ่มขึ้น 94% ขณะที่ Download เพิ่ม 30% เนื่องจาก Upload เกี่ยวข้องกับการส่งภาพ วิดีโอ ไฟล์ การวิดีโอคอล รวมถึงการโพสต์และแชร์ข้อมูล จึงสะท้อนบทบาทของสมาร์ตโฟนในช่วงน้ำท่วมที่ไม่ได้มีไว้เพียงรับข่าวสาร แต่ยังใช้ส่งสถานการณ์จากพื้นที่จริง ประสานงาน และขอความช่วยเหลือออกไปด้วย
ด้านการใช้แอปบนมือถือ ข้อมูล Mobile App Traffic พบว่า LINE เพิ่มขึ้นมากที่สุดที่ 22% ตามด้วย Messenger 13%, Facebook 10%, Netflix 9% และ FaceTime 8% แสดงให้เห็นว่าการสื่อสารผ่านแอปยังมีบทบาทควบคู่ไปกับ Voice Call บนเครือข่ายมือถือ ขณะเดียวกันผลกระทบไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะ Mobile Network เพราะข้อมูลของ True Online ณ วันที่ 26 กันยายน 2569 เทียบกับช่วงอ้างอิงของสัปดาห์ก่อน พบว่าพื้นที่ได้รับผลกระทบหลักจากน้ำท่วมมีการใช้อินเทอร์เน็ตบ้านเพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยภาคตะวันออกเพิ่มเฉลี่ย 8% และตราดเพิ่มสูงถึง 21% กรุงเทพฯ และปริมณฑลเพิ่มเฉลี่ย 5% ส่วนภาคกลาง-ตะวันตกเพิ่มเฉลี่ย 3% และราชบุรีเพิ่มสูงสุดในกลุ่มที่ 6% แสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมดิจิทัลในช่วงน้ำท่วมเปลี่ยนพร้อมกันทั้งเครือข่ายมือถือและอินเทอร์เน็ตบ้าน
เมื่อนำข้อมูลทั้งหมดมามองร่วมกัน จะเห็นรูปแบบการสื่อสารในภาวะฉุกเฉินที่แตกต่างจากช่วงเวลาปกติอย่างน่าสนใจ ทั้ง Voice Call ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว, Upload ที่เติบโตมากกว่า Download, Traffic ของแอปสื่อสารที่เพิ่มขึ้น และการใช้อินเทอร์เน็ตบ้านที่สูงขึ้นในพื้นที่ได้รับผลกระทบหลัก สำหรับทรู คอร์ปอเรชั่น ข้อมูลเหล่านี้ไม่ได้มีไว้เพียงบอกว่าคนใช้เครือข่ายมากขึ้นเท่าใด แต่ช่วยให้เห็นว่าความต้องการใช้งานเปลี่ยนไปในทิศทางไหนและช่วงเวลาใด บริษัทจึงนำ Data Insight จากสถานการณ์ดังกล่าวไปเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนและบริหารเครือข่าย เพื่อรองรับรูปแบบการสื่อสารที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด และนำข้อมูลไปประกอบการพัฒนาเครือข่ายให้ตอบโจทย์พฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าต่อไป
