Brother เล็งนวัตกรรมดิจิทัล ปรับทัพผลิตภัณฑ์และบริการรับยุค 2025

Brother ประกาศแผนกลยุทธ์สำหรับปี 2025 โดยมีเป้าหมายหลักในการ “Transforming for a Sustainable Future” ซึ่งเน้นไปที่การผสานเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและภาคธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว  

ขยายอาณาจักรเทคโนโลยี

Brother ไม่ได้จำกัดตัวเองอยู่แค่เครื่องพิมพ์อีกต่อไป แต่กำลังขยายไปสู่ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่หลากหลายมากขึ้น ได้แก่:

• โซลูชันการพิมพ์อัจฉริยะ: พัฒนาเครื่องพิมพ์และเครื่องสแกนที่ผสานระบบอัตโนมัติและ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในสำนักงานยุคใหม่
• เทคโนโลยีการพิมพ์เฉพาะทาง: นำเสนอเครื่องพิมพ์ฉลากและเครื่องพิมพ์ผ้าระบบดิจิทัลที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของภาคอุตสาหกรรม เช่น ค้าปลีก โลจิสติกส์ และสิ่งทอ
• ระบบการจัดการเอกสารดิจิทัล: พัฒนาโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้องค์กรจัดการเอกสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดการใช้กระดาษ และเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูล
• เทคโนโลยีการสื่อสาร: นำเสนอเครื่องเสียงและอุปกรณ์ต่อพ่วงที่รองรับการทำงานร่วมกันและการสื่อสารแบบไร้รอยต่อ  

ยกระดับประสบการณ์ดิจิทัล

Brother ให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าผ่านการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับใช้ในด้านการบริการ โดยมีกลยุทธ์ “CoSE” (Center of Service Excellence) เป็นหัวใจสำคัญ ซึ่งประกอบด้วย:

• การบริการแบบ Personalized: นำเสนอช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายและตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
• ระบบสนับสนุนอัจฉริยะ: พัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์และแอปพลิเคชันมือถือที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลและรับความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว
• การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า: นำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงบริการและนำเสนอโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น  

มุ่งสู่ความยั่งยืนด้วยเทคโนโลยี:

Brother ตระหนักถึงความสำคัญของการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน และนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม เช่น:

• การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม: พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ใช้พลังงานน้อยลง ใช้วัสดุรีไซเคิลได้ และลดของเสีย
• การจัดการพลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ: นำเทคโนโลยี IoT และระบบอัตโนมัติมาใช้เพื่อลดการใช้พลังงานในกระบวนการผลิตและสำนักงาน
• การส่งเสริมเศรษฐกิจหมุนเวียน: สนับสนุนการรีไซเคิลและการนำผลิตภัณฑ์กลับมาใช้ใหม่  

Brother กำลังปรับตัวครั้งใหญ่เพื่อก้าวสู่การเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ตอบสนองความต้องการของโลกดิจิทัลในปัจจุบัน โดยยังคงรักษาปรัชญา “At your side” เพื่อเป็นพันธมิตรที่เคียงข้างลูกค้าและสังคมต่อไป