Google เดินหน้าเพิ่มความสามารถให้ AI Mode ใน Google Search โดยรอบนี้เน้นไปที่การวางแผนท่องเที่ยวมากขึ้น ทั้งการติดตามราคาตั๋วเครื่องบิน การดูราคาเดินทางด้วยแต้มสะสมหรือไมล์ และการช่วยค้นหาโรงแรมก่อนพาไปจองผ่านพาร์ตเนอร์ที่รองรับ
ถ้ามองภาพรวม นี่คือการขยับ Google Search จากเครื่องมือค้นหาข้อมูลทั่วไป ไปสู่ผู้ช่วยวางแผนทริปแบบสนทนาได้มากขึ้น ผู้ใช้สามารถถาม AI Mode ด้วยภาษาปกติ เช่น อยากไปเมืองไหน ช่วงเวลาใด มีงบเท่าไร หรืออยากใช้แต้มสะสมจากสายการบิน/โรงแรมใด จากนั้นระบบจะช่วยดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาให้ในที่เดียว
ติดตามราคาตั๋วเครื่องบินผ่าน AI Mode
ฟีเจอร์แรกคือการติดตามราคาตั๋วเครื่องบินผ่าน AI Mode โดยผู้ใช้สามารถถามหาเที่ยวบินตามปลายทาง วันที่เดินทาง และเงื่อนไขที่ต้องการ จากนั้นสั่งให้ระบบติดตามราคาเที่ยวบินเหล่านั้นได้
เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงราคาตั๋วตามเส้นทางและวันที่ระบุ Google จะส่งอีเมลแจ้งเตือนให้ผู้ใช้ คล้ายแนวคิดของ Google Flights เดิม แต่รอบนี้ทำผ่านบทสนทนาใน AI Mode ได้สะดวกขึ้น
Google ยืนยันว่าฟีเจอร์ติดตามราคาตั๋วผ่าน AI Mode เปิดให้ใช้งานแล้วในกว่า 180 ประเทศและดินแดนทั่วโลก โดยใช้ข้อมูลจาก Google Flights และพาร์ตเนอร์ด้านการเดินทางจำนวนมาก
ดูราคาเที่ยวบินและโรงแรมด้วยแต้มสะสมหรือไมล์
อีกฟีเจอร์ที่น่าสนใจสำหรับสายเดินทางคือ AI Mode สามารถแสดงค่าใช้จ่ายเป็น แต้มสะสมหรือไมล์ สำหรับเที่ยวบินและโรงแรมได้แล้ว
ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจถามว่าอยากเดินทางจากเมืองหนึ่งไปอีกเมืองหนึ่ง โดยต้องการใช้ไมล์ของสายการบินหรือแต้มของโรงแรม ระบบจะพยายามแสดงตัวเลือกที่เกี่ยวข้องจากพาร์ตเนอร์ที่รองรับ เพื่อให้เห็นว่าทริปนั้นต้องใช้เงินสดหรือแต้มประมาณเท่าไร
ช่วงเริ่มต้น ฟีเจอร์นี้ยังขึ้นอยู่กับพาร์ตเนอร์ที่ Google เชื่อมต่อไว้ เช่น สายการบินและเครือโรงแรมบางราย ดังนั้นความครอบคลุมอาจแตกต่างกันไปตามประเทศ โปรแกรมสะสมแต้ม และเส้นทางที่ค้นหา
ช่วยค้นหาและจองโรงแรมผ่านพาร์ตเนอร์
ฝั่งโรงแรม AI Mode สามารถช่วยค้นหาที่พักจากบทสนทนาได้ เช่น ระบุเมือง วันที่เข้าพัก งบประมาณ สิ่งอำนวยความสะดวก หรือสไตล์โรงแรมที่ต้องการ จากนั้นระบบจะแสดงตัวเลือกที่เกี่ยวข้องให้เปรียบเทียบ
เมื่อเจอโรงแรมที่สนใจ ผู้ใช้สามารถเลือก Continue on Google ในตัวเลือกการจองที่รองรับ เพื่อไปต่อขั้นตอนการจองผ่านพาร์ตเนอร์ของ Google เช่น โรงแรมหรือเว็บไซต์จองที่พักที่ร่วมระบบ
อย่างไรก็ตาม Google ระบุว่าการจองโรงแรมผ่าน AI Mode จะมีโรงแรมหรือแพลตฟอร์มจองเป็นผู้ขายและผู้ดูแลบริการลูกค้า ไม่ใช่ Google เป็นผู้ให้บริการโดยตรง ดังนั้นเงื่อนไขการจอง การยกเลิก และบริการหลังการขายยังขึ้นอยู่กับพาร์ตเนอร์แต่ละราย
ทำไมฟีเจอร์นี้ถึงน่าสนใจ
ปกติการวางแผนท่องเที่ยวต้องเปิดหลายแท็บ ทั้งค้นหาเที่ยวบิน เปรียบเทียบราคา ดูรีวิวโรงแรม เช็กแผนที่ และคำนวณงบประมาณ แต่ AI Mode พยายามรวมขั้นตอนเหล่านี้ให้เริ่มจากการสนทนาเดียว แล้วค่อยพาผู้ใช้ไปยังบริการที่เกี่ยวข้อง
สำหรับผู้ใช้ทั่วไป จุดเด่นคือความสะดวก เพราะไม่จำเป็นต้องจำชื่อฟีเจอร์หรือเมนูย่อยของ Google Flights / Google Hotels มากนัก แค่บอกเงื่อนไขการเดินทางเป็นภาษาธรรมชาติ ระบบก็ช่วยจัดข้อมูลให้ดูง่ายขึ้น
ส่วนในมุมอุตสาหกรรมท่องเที่ยว นี่เป็นสัญญาณว่า AI Search จะเริ่มเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในขั้นตอนก่อนตัดสินใจซื้อ ไม่ใช่แค่ตอบคำถามปลายทาง แต่เริ่มเชื่อมไปถึงการติดตามราคาและขั้นตอนการจองด้วย
ยังต้องดูเรื่องความแม่นยำและพื้นที่ให้บริการ
แม้ฟีเจอร์ใหม่จะดูสะดวกขึ้นมาก แต่ผู้ใช้ยังควรตรวจสอบรายละเอียดก่อนจองทุกครั้ง ทั้งราคา ภาษี ค่าธรรมเนียม เงื่อนไขสัมภาระ เวลาต่อเครื่อง นโยบายยกเลิกห้องพัก และข้อกำหนดของแต้มสะสมหรือไมล์ เพราะข้อมูลการเดินทางเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา
นอกจากนี้ ฟีเจอร์บางส่วน เช่น การจองโรงแรมผ่าน AI Mode หรือการแสดงราคาเป็นแต้มสะสม อาจเริ่มเปิดในบางประเทศและกับพาร์ตเนอร์บางรายก่อน ดังนั้นประสบการณ์ใช้งานจริงในแต่ละพื้นที่อาจยังไม่เหมือนกัน
สรุป: Google Search กำลังกลายเป็นผู้ช่วยท่องเที่ยวมากขึ้น
การอัปเดต AI Mode ครั้งนี้ทำให้ Google Search ขยับเข้าใกล้การเป็นผู้ช่วยวางแผนทริปมากขึ้น เพราะไม่ได้หยุดแค่การค้นหาข้อมูล แต่เริ่มช่วยติดตามราคาตั๋ว ดูทางเลือกด้วยแต้มสะสม และเชื่อมไปยังการจองโรงแรมได้
สำหรับคนที่เดินทางบ่อย ฟีเจอร์นี้น่าจะช่วยลดเวลาการเปรียบเทียบข้อมูลได้พอสมควร โดยเฉพาะการติดตามราคาตั๋วและการค้นหาโรงแรมจากเงื่อนไขหลายอย่างพร้อมกัน แต่ก่อนกดยืนยันจองจริง ยังควรตรวจรายละเอียดจากหน้าพาร์ตเนอร์อีกครั้งเพื่อความชัวร์
